| Corso | Destinatari | Data | Durata | Crediti | Costo |
| Corso ECM online > La Qualità Percepita | Tutte le professioni | 01/07/2011 30/06/2012 | 4 ore | 5 | € 40 |
Programma:
La Qualità percepita (online)
- La qualità percepita
- Le aziende di servizio
- Definizione di servizio, il servizio come lavoro produttivo, il servizio come insieme di benefici
- Il concetto di qualità nei servizi
- I bisogni dei clienti e la loro evoluzione
- I diritti degli utenti in sanità
- Pazienti- Utenti – Clienti – Riforme sanitarie
- Gli operatori e gli utenti
- L’importanza della rilevazione del punto di vista del cittadino per rispondere meglio alle attese
